Objetivo del Programa:

• Formar líderes capaces de dirigir equipos multiculturales y gestionar operaciones hoteleras con criterios de sostenibilidad económica, social y ambiental, desde una perspectiva internacional.
• Promover la comunicación efectiva y coordinación intercultural en hotelería internacional.
• Contribuir a transformar el turismo hacia modelos responsables y resilientes, integrando innovación y gobernanza colaborativa.
• Adoptar perspectiva internacional para comparar contextos, transferir buenas prácticas y fortalecer competitividad sostenible regional sectorial.

Resultados esperados del Programa:

• Analizar tendencias globales del turismo y su impacto en la gestión hotelera sostenible.
• Diseñar estrategias orientadas a la innovación, calidad y mejora de la experiencia del cliente en establecimientos hoteleros.
• Aplicar herramientas de gestión del talento humano, liderazgo y cultura de servicio en equipos multiculturales. Integrar criterios de sostenibilidad, responsabilidad social e interculturalidad en la operación hotelera. 
• Utilizar herramientas digitales aplicadas a reservas, operación, clientes y transformación tecnológica.
• Interpretar indicadores financieros y comerciales para optimizar ingresos mediante Revenue Management.
• Proponer soluciones estratégicas para fortalecer competitividad, rentabilidad y posicionamiento de empresas hoteleras.
• Valorar la cooperación internacional y el intercambio de buenas prácticas entre Chile y México en turismo y hotelería.

Módulos

• Módulo 1: Tendencias globales y transformación sostenible en la hotelería
  Análisis del contexto internacional, sostenibilidad, gobernanza y estrategias para la transformación del sector hotelero.
• Módulo 2: Gestión del Talento Humano y Cultura de Servicio RRHH
  Desarrollo de equipos, liderazgo sostenible, cultura organizacional y experiencia del cliente en hotelería.
• Módulo 3: Innovación, calidad y diseño de la experiencia del cliente
  Modelos de calidad, diseño de experiencias, servicio de excelencia y estándares internacionales.
• Módulo 4: Interculturalidad y hospitalidad internacional Chile–México
  Gestión de la diversidad cultural, relación con comunidades y diseño de experiencias interculturales.
• Módulo 5: Revenue Management
  Gestión de ingresos, análisis de indicadores (KPI), pronóstico y estrategias de optimización de rentabilidad.
• Módulo 6:Herramientas digitales de gestión hotelera
  Uso de tecnologías como PMS, CRM, plataformas de reservas, digitalización de procesos y ciberseguridad.

Juan José Loría Mayén

Académico de la Universidad de Quintana Roo, vinculado a áreas económico-administrativas. Participa en investigaciones sobre turismo, desarrollo regional y estudios de mercado, con publicaciones en temas de sostenibilidad y consumo.
Ivette Medina Mata

Investigadora asociada a la Universidad de Quintana Roo, enfocada en turismo, sostenibilidad y gestión hotelera. Ha participado en estudios aplicados sobre desperdicio de alimentos y prácticas sostenibles en hoteles.
María de Jesús Alonso

 Maestra en el área económico-administrativa, con experiencia en docencia universitaria y gestión académica en educación superior. Se ha desempeñado en el ámbito del turismo y la hotelería, participando en formación de capital humano, desarrollo de programas académicos y vinculación con el sector productivo. Su trabajo se orienta a la gestión hotelera, sostenibilidad y fortalecimiento de competencias profesionales en el ámbito turístico.
Marcel Sorhaburu A.

Master en Turismo - Profesional del ámbito del turismo, con experiencia en gestión y aplicación de herramientas como análisis de casos, benchmarking, matrices de stakeholders y prospectiva. Actualmente Encargado de Proyectos del Campus Pucón de la Universidad de La Frontera.
Osvaldo Curaqueo P

Sociólogo y Magíster en Desarrollo Humano, con amplia experiencia en gestión territorial, interculturalidad y desarrollo local. Actualmente Director del Instituto de Estudios Indígenas e Interculturales de la Universidad de La Frontera y docente desde 2009. Ha liderado proyectos con organismos públicos y organismos internacionales (FAO, CONADI, MINEDUC), destacando en planificación estratégica, participación ciudadana y políticas públicas vinculadas a pueblos originarios.